A última edição do BITTENCOURT Talks, realizada na Casa Dexco, reuniu mais de 40 líderes do setor de franquias para debater como ter um crescimento sustentável em um mercado cada vez mais competitivo.
Lyana Bittencourt, CEO do Grupo BITTENCOURT, entregou uma análise estratégica sobre o impacto das mudanças de comportamento do consumidor nos modelos de franquia. Destaque para os pilares que devem guiar franqueadoras rumo a redes escaláveis e lucrativas: um ecossistema estruturado, inteligência de dados e confiança entre franqueador e franqueados.
“Crescimento sem estrutura é ilusão. A confiança é o principal ativo de uma rede”, destacou Lyana Bittencourt.
Mudança de comportamento do consumidor e impacto no Franchising
O comportamento do consumidor está cada vez mais complexo. A hiperconectividade, a multiplicidade de canais e a busca por experiências autênticas transformaram os critérios de decisão de compra. As marcas precisam responder com ética, coerência e representatividade, refletindo esses valores na gestão de suas redes franqueadas.
Franchisee Centricity: o sucesso das redes maduras
Lyana apresentou o conceito de Franchisee Centricity, em paralelo ao Customer Centricity. Nessa abordagem, o foco da franqueadora deve ser o sucesso do franqueado, enquanto o franqueado deve ter no centro de sua estratégia, o consumidor. Para tanto, é necessário ir além do suporte básico para criar um ambiente de capacitação contínua e engajamento estratégico.
Maturidade da gestão e uso de dados estratégicos
A metodologia de avaliação da maturidade das franqueadoras considera critérios como padronização de processos, uso de tecnologia e KPIs. Redes que estruturam dados e implementam dashboards robustos conseguem tomar decisões com mais segurança e escalar de forma sustentável.
Personalização do suporte e retenção de franqueados
A clusterização da rede permite personalizar o suporte conforme o perfil e a maturidade operacional de cada franqueado. Essa segmentação aumenta a retenção, previne rupturas e fortalece a rede de franquias de forma estratégica.
O poder da escuta estruturada no relacionamento franqueador-franqueado
Lyana destacou conceitos encontrados nos livros do Greg Nathan, traduzidos e comercializados com exclusividade pelo Grupo BITTENCOURT, sobre comprometimento mútuo e comunicação eficaz. Conselhos consultivos, indicadores de satisfação e práticas de escuta ativa são fundamentais para redes saudáveis e lucrativas.
Coragem para transformar: o futuro das redes de franquia
O mercado de franquias exige revisão constante dos modelos de negócio. O sucesso no Franchising não está apenas na expansão, mas na capacidade de sustentar e renovar redes sólidas e rentáveis ao longo do tempo.
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