DTC na prática: o Varejo como serviço em um novo ciclo de valor
Na 3ª edição do BITTENCOURT Talks, evento promovido pelo Grupo BITTENCOURT, lideranças de indústrias brasileiras se reuniram para discutir um dos temas mais transformadores do momento: a aplicação prática do modelo Direct-to-Consumer (DTC).
Realizado na Casa Dexco, em São Paulo, o encontro foi mais que um painel de tendências. Foi uma imersão nas estratégias que estão redefinindo como a Indústria se relaciona com o consumidor final.
O Varejo deixa de ser canal de venda e passa a ser serviço
O modelo DTC rompe com a lógica tradicional de múltiplos intermediários. Ele coloca a marca em contato direto com o consumidor, permitindo maior controle da jornada de compra, personalização e fidelização. É nesse cenário que o conceito de Varejo como serviço ganha protagonismo. A loja física passa a ser um centro de experiência e não apenas de transação.
Na Casa Dexco, os participantes puderam vivenciar esse novo formato. A flagship de quase 4 mil m² no Conjunto Nacional propõe uma jornada imersiva. O cliente final explora, interage e cocria com especialistas e arquitetos, em espaços inspiracionais criados para que ele se sinta em casa e, ao mesmo tempo, o leve para um novo mundo de texturas, cores e formatos que transformam ambientes. Um verdadeiro hub de relacionamento!
Os desafios reais da indústria na adoção do modelo DTC
Durante o evento, Lyana Bittencourt, CEO do Grupo BITTENCOURT, trouxe uma visão pragmática dos obstáculos enfrentados pelas indústrias que buscam implantar o modelo Direct-to-Consumer. Entre os principais desafios, destacam-se:
- Conflito com canais tradicionais e necessidade de reestruturação organizacional;
- Expectativas baseadas na lógica da indústria, desconsiderando o contexto do Varejo;
- Subestimação de custos logísticos e CAC (Custo de Aquisição de Cliente);
- Inadequação entre o portfólio de produtos e os canais de venda diretos;
- Inconsistência entre discurso e execução, principalmente em temas como sustentabilidade;
- Falhas operacionais em áreas críticas como abastecimento, precificação e backoffice.
A conclusão é clara: adotar o DTC na prática exige mais do que uma mudança de canal. É preciso uma mudança de mentalidade, estrutura e proposta de valor.
Conteúdo, dados e recorrência: os pilares do novo relacionamento
Além disso, Lyana Bittencourt ressaltou que o DTC não é uma tática, mas uma estratégia de longo prazo baseada em dados, escuta ativa e personalização. Para transformar clientes em defensores da marca, é necessário construir relações recorrentes. Isso inclui:
- Uso de CRMs inteligentes e plataformas de e-commerce proprietárias;
- Conteúdo relevante e recorrente que converse com os diferentes momentos do cliente;
- Capacidade de adaptar-se rapidamente ao comportamento do consumidor.
BITTENCOURT Talks: muito além de um evento
Ao colocar temas como o DTC na prática, o BTalks consolida-se como um catalisador de transformação estratégica. O evento entrega insights acionáveis para empresas que desejam crescer com propósito e com foco em inovação, experiência de compra e relevância.
Para os executivos que buscam sair da inércia e entrar no jogo da nova economia, o BITTENCOURT Talks oferece aquilo que não se encontra em relatórios de tendência: visão de mercado com profundidade e aplicabilidade.
Mas o valor do BTalks vai além do conteúdo. A curadoria de participantes e o formato intimista favorecem conexões profundas entre líderes do Varejo, da Indústria e do Franchising. A cada edição surgem conversas que extrapolam o palco e se transformam em alianças com uma rede qualificada de tomadores de decisão e oportunidades reais de negócio.
Próximas edições do BITTENCOURT Talks
Se você quer vivenciar de perto as conversas que estão moldando o futuro do Varejo, da Indústria e do Franchising, o caminho é simples: faça parte da nossa rede de relacionamento. Estar próximo do Grupo BITTENCOURT é a melhor forma de se conectar com a comunidade que lidera a transformação do mercado e dita os rumos da nova economia.
