Tendências e Práticas Consolidadas no Franchising
O universo do franchising revela tendências globais e práticas consolidadas que impulsionam o crescimento e a sustentabilidade das redes de franquias. No Grupo BITTENCOURT, buscamos explorar ao máximo o potencial do sistema de franquias para entregar estratégias que aceleram o crescimento, reforçam o posicionamento, aumentam o ganho de mercado e garantem a perenidade dos negócios dos nossos clientes. O foco no franqueado deixou de ser desejável para se tornar uma estratégia essencial em todas as redes de franquias.
Importância do Franqueado no Franchising
A importância do franqueado na cadeia de valor do franchising é inegável. Historicamente, franqueadores e franqueados eram vistos como entidades distintas, com responsabilidades claramente delimitadas. No entanto, a necessidade de uma abordagem centrada no franqueado é cada vez mais evidente. Isso implica alocar consultores de campo e negócios não apenas com base na estrutura da franqueadora, mas principalmente nas necessidades dos franqueados. Essa mudança de paradigma promove um suporte mais eficaz e personalizado, essencial para a performance de cada unidade.
Interesse de Fundos de Private Equity em Franquias
Devido ao foco na performance, o interesse de fundos de private equity pelo sistema de franquias tem crescido. Eles enxergam valor em investir em modelos de negócios comprovados, com fluxo de caixa estável, expansão estruturada e potencial de saída atrativo para os investidores. A entrada desses fundos aporta não só recursos financeiros, mas também conhecimento, inovação e melhorias contínuas, elevando o profissionalismo e a governança das marcas. Um exemplo é o Grupo Neighborly nos EUA, que se transformou em um grande hub de serviços domésticos graças ao investimento de fundos de private equity, permitindo a aquisição de novas marcas e a criação de um ecossistema com mais de 5.800 unidades.
Tecnologia como Pilar para Alta Performance
Alcançar esse patamar resulta de uma visão clara sobre a necessidade de eficiência e constante inovação em produtos, serviços e modelos de negócios, com um destaque especial para a tecnologia. A tecnologia é um pilar fundamental para a alta performance e lucratividade no franchising. Ferramentas de gestão, plataformas educacionais e o uso de inteligência artificial (IA) para otimização de processos são essenciais. A adoção de IA pode melhorar significativamente a resposta aos leads, tanto na captação de candidatos pela franqueadora quanto no atendimento ao consumidor nas unidades, um fator crítico para o sucesso nas vendas. Dados do mercado americano mostram que 40% dos negócios são concluídos quando o follow-up ocorre em até 30 minutos, destacando a necessidade de resposta rápida para maximizar as conversões.
Cultura de Agilidade e Liderança no Franchising
Essa cultura de agilidade e foco em não deixar boas oportunidades escaparem é fundamental para o sucesso de qualquer rede de franquias. Isso se manifesta primeiro no exemplo dos líderes e se reflete no comportamento da equipe. Cultivar uma equipe engajada, promover uma comunicação eficaz, manter uma operação fluida e construir um relacionamento saudável com a rede são receitas para alcançar o que no franchising é sinônimo de prosperidade: os “4Rs do franchising” — referrals (indicações), reviews (avaliações positivas), return (retorno do investimento) e renewals (renovações de contratos). Franqueados felizes e rentáveis são o alicerce de uma franqueadora forte e próspera.
Compromisso com o Desenvolvimento Sustentável
No Grupo BITTENCOURT, estamos comprometidos com o fortalecimento do franchising no Brasil, contribuindo para o desenvolvimento sustentável do setor. A cada projeto, reforçamos a visão de que o foco no franqueado, a adoção de tecnologia, o fortalecimento da cultura e o alinhamento de valores com os parceiros garantem o desenvolvimento próspero do setor de franquias.
Lyana Bittencourt
CEO, Grupo BITTENCOURT, Consultoria especializada no desenvolvimento, expansão e gestão de redes de negócios e franquias
