Em entrevista a MONEY REPORT, Lyana Bittencourt, diretora executiva da consultoria empresarial que leva seu sobrenome, fala sobre a importância de as marcas desenvolverem um propósito para se tornarem relevantes aos consumidores.
Qual o futuro das lojas?
Eu acho que o varejo tem muitas oportunidades de se tornar um ponto de experiência e não mais um ponto de venda. Uma loja que só vende produtos tende ao fracasso porque temos acesso a esse mesmo produto por canais mais práticos, como o e-commerce.
Que tipo de experiências?
Os vendedores têm de atuar como curadores. O projeto arquitetônico também tem que ser atraente. Mas o importante é as marcas desenvolverem um conceito. Tudo parte a partir do conceito.
As marcas entenderam isso?
As melhores, sim. E talvez até por isso são consideradas as melhores. E essas marcas se sentem constantemente incomodadas com a qualidade e buscam sempre melhorar. Isso falando de conceito e de experiência. Mas, no geral, se você andar por um shopping, verá muitas lojas que precisam se adaptar a esses temas.
Há muitos empecilhos a isso?
Alguns. Por exemplo, na questão tributária. Um exemplo: devoluções e trocas em franquias. Se você comprou em uma loja de um franqueado terá dificuldades em trocar em outra loja, de outro franqueado, porque os CNPJs são diferentes. O cliente, que vê apenas as marcas, não se importa com isso e não entende.
Hoje se fala muito em propósito.
Sim. Marcas com alma, com propósito, se tornam relevantes aos olhos de funcionários, fornecedores e consumidores e vão sobreviver.
FONTE: Money Report
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