O comportamento do consumidor digital muda em ritmo acelerado, e acompanhar essas transformações deixou de ser diferencial para se tornar condição de sobrevivência no varejo. Durante a NRF 2024, a Euromonitor International apresentou um raio-x atualizado dessas mudanças, mapeando os padrões de consumo que devem orientar as decisões de marcas e redes de negócios nos próximos anos.
A seguir, o Grupo BITTENCOURT reúne as 5 tendências apontadas pelo estudo: da ascensão da inteligência artificial na experiência de compra ao crescimento do recommerce e à nova lógica das devoluções, com uma leitura prática de como cada uma pode ser aplicada na estratégia de canais, produto e relacionamento com o cliente.
Intuitive E-Commerce
Foca na experiência de compra online aprimorada através de tecnologias emergentes como IA generativa, proporcionando experiências de compra mais intuitivas e personalizadas.
Como aplicar na prática:
- Implementação de ferramentas de IA para personalizar a experiência de compra.
- Utilização de realidade aumentada para visualização de produtos.
- Desenvolvimento de assistentes virtuais que entendem as preferências dos clientes.
TikTok Economy
Destaca a influência crescente do TikTok em campanhas orgânicas que atraem consumidores mais jovens, e a evolução de plataformas de mídia social para espaços de varejo.
Como aplicar na prática:
- Colaboração com influenciadores do TikTok para campanhas de marketing.
- Criação de conteúdo autêntico e envolvente que ressoa com o público jovem.
- Integração de funcionalidades de compra diretamente nas plataformas de mídia social. @streamshop
Outsmart Online
Aborda como os consumidores estão utilizando plataformas online para economizar dinheiro, refletindo uma mentalidade voltada para a economia.
Como aplicar na prática:
- Monitoramento e gerenciamento de promoções e cupons online.
- Adaptação das estratégias de precificação e oferta.
- Implementação de sistemas de fidelidade mais sofisticados.
Recommerce 2.0
Foca na ascensão do mercado de revenda, impulsionado por preocupações com sustentabilidade e pressões financeiras, especialmente entre as gerações mais jovens.
Como aplicar na prática:
- Estabelecimento de programas de revenda e troca.
- Foco na sustentabilidade e transparência nos processos de revenda.
- Integração de plataformas de revenda com o e-commerce tradicional.
Revamped Returns
Explora como a gestão eficiente de devoluções de produtos está se tornando crucial para a estratégia de lealdade do cliente de varejistas.
Como aplicar na prática:
- Melhoria dos processos de devolução para serem mais eficientes e amigáveis ao cliente.
- Utilização de análise de dados para reduzir devoluções.
- Oferta de opções de troca flexíveis para aumentar a satisfação do cliente.
Quer levar o conteúdo da NRF 2024 para sua empresa?Entre em contato com o Grupo BITTENCOURT e agende uma conversa!
